Aller au contenu

Questions fréquentes

1) Annuler ou modifier ma commande
  • - Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez contacter le service client via support@tektek.gp pour annuler votre commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande, nous vous rembourserons sous 48h. Si c’est trop tard, ne vous inquiétez pas ! Vous avez 14 jours pour retourner le colis localement après réception. Dès que nous recevons le colis, nous vous rembourserons sous 48h.
  • - Combien de temps prend un remboursement ?
Nous enclenchons les remboursements sous 48h, mais il peut s’écouler jusqu’à 10 jours pour que le remboursement soit effectif et visible sur votre compte bancaire. Ce délai est dû aux échanges bancaires indépendant de notre volonté.
  • - Je me suis trompé sur la quantité d’un produit, est-ce que je peux la changer ?
Vous pouvez contacter le service client via support@tektek.gp pour modifier les quantités souhaitées. Nous ferons le nécessaire pour faire les modifications sans frais supplémentaires.

2) Suivre la livraison
  • - Quand vais-je être livré ?
Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Nous envoyons les commandes sous 24h et vous recevrez votre commande par colissimo sous 72h. Vous pourrez suivre l’expédition sur le site : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
  • - La livraison, comment ça se passe ?
Vous recevrez votre colis dans votre boite aux lettres ou au bureau de poste le plus proche de chez vous (pour les colis trop grands pour la boite aux lettres). Si vous avez commandé plusieurs produits, ils arriveront normalement dans le même colis (sauf si l’ensemble est trop volumineux pour être expédié en un seul colis).
  • - La livraison en plusieurs colis
Les produits que vous avez choisis peuvent des fois être trop volumineux pour être expédiés en un seul colis et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est sûrement que vos produits ont été envoyés en 2 colis (voire plus). Regardez votre boite mail, si nous vous avons envoyé les produits en plusieurs colis, nous vous préviendrons par email.
  • - Comment changer mon adresse de livraison ?
Après la confirmation de votre commande, vous avez 24h pour modifier votre adresse de livraison en contactant le service client via support@tektek.gp. Passé ce délai nous ne pourrons malheureusement plus faire de modification dans l’adresse de livraison (car le produit sera déjà expédié).
  • - Ou livrez-vous ?
Actuellement nous livrons en Guadeloupe, en Martinique, à Saint Martin et à Saint Barthelemy.
  • - Quels sont les délais de livraison ?
Généralement la Poste livre en 48h mais certains évènements peuvent allonger ces délais..
  • - Comment faire si je ne suis pas à la maison quand le colis est livré ?
Généralement le facteur déposera le colis dans votre boite aux lettres. S’il a besoin d’une signature, alors le facteur déposera un avis de passage dans la boite aux lettres. Vous aurez 15 jours pour aller récupérer votre colis à la poste la plus proche de chez vous. Vous devrez être muni de l’avis de passage ainsi que d’une carte d’identité pour récupérer votre colis.
  • - Dois-je payer des taxes à la réception du colis ?
Aucune taxe n’est à payer à la réception du colis !

3) Retourner un produit
  • - Comment retourner un produit (droit de rétractation de 14 jours) ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client via support@tektek.gp. Vous pourrez soit nous renvoyer le colis par la Poste, soit le déposer directement au magasin à Jarry. Une fois que nous aurons réceptionnez le colis, le remboursement sera enclenché sous 48h.
Nous acceptons les retours uniquement si le produit est retourné neuf, dans sa boite d’origine et avec tous les accessoires d’origine.
  • - Comment retourner un produit défectueux sous garantie ?
Pour retourner un produit défectueux, veuillez contacter le service client via support@tektek.gp. Vous pourrez soit nous renvoyer le colis par la Poste, soit le déposer directement au magasin à Jarry. Une fois que nous aurons réceptionnez le colis, nous procéderons à l’expédition d’un produit neuf de remplacement ou à la réparation dans une période de 3 jours ouvrés.

4) La garantie
  • - Comment se passe la garantie ?
Tous nos produits électroniques sont garantis pendant 1an. Pour les autres produits vous avez 14 jours pour nous les retourner si un défaut est constaté.
  • - Mon produit n’est plus sous garantie, que peut-on faire ?
Vous pouvez contacter le service client via support@tektek.gp si vous voulez le faire réparer (frais de réparation à votre charge). Nous ferons le maximum pour remettre votre produit en état à moindre coût !

5) Les paiements
  • - Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler avec une carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou avec Paypal.
  • - Comment obtenir une facture ?
Nous pouvons émettre une facture pour votre commande, il suffit de contacter le service client via support@tektek.gp pour en obtenir une.

6) Sécurité et vie privée
  • - Etes-vous conforme aux dernières règles de cybersécurité entrées en vigueur en Europe ?
Oui, notre site est conforme à la norme de sécurité des données de l’ICP et certifié PCI Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Ceci signifie que toutes vos données et que tous vos renseignements personnels sont ultra sécurisés.
  • - Mes données sont-elles sécurisées ?
Nous enregistrons votre carte bancaire pour pouvoir procéder au paiement mais nous ne stockons en aucun cas les données sensibles comme le numéro de votre carte ou le code de sécurité.
Toutes les données sont cryptées par Payplug, notre partenaire de paiement et nous n'y avons pas accès.
  • - Comment se désinscrire des newsletters ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de nos newsletters, c'est très simple. Il suffit de cliquer sur le lien situé au bas de chaque newsletter pour vous désinscrire.
  • - Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter le service client via support@tektek.gp
Nous nous occuperons de tout.